Procedură garanție și retur – FitPosibil

Ultima actualizare: 27 februarie 2026
Operator: Întreprinzător Individual Gore Andrei, activând sub denumirea comercială FitPosibil.
Email contact: contact@fitposibil.md
Telefon: +373 68 055 976

1. Obiect și domeniu de aplicare

Această pagină descrie, în mod clar și complet, procedura de:

  • aplicare a garanției legale de conformitate pentru produsele nealimentare noi;

  • gestionare a returului produselor nefolosite în termenul legal;

  • pașii de notificare, evaluare și soluționare a reclamațiilor.

Se aplică pentru produsele comercializate prin www.fitposibil.md.

2. Garanția legală de conformitate
2.1. Durata garanției legale

  • Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și/sau prestării serviciului, constatată în termen de doi ani de la data livrării. (consumator.gov.md)

  • Dacă vânzătorul oferă o garanție comercială mai mare decât doi ani, răspunderea se angajează în cadrul perioadei respective, conform prevederilor legale. (consumator.gov.md)

  • Pentru produse cu durată de funcționare mai mică de doi ani, termenul legal poate fi redus la durata respectivă, potrivit legislației. (consumator.gov.md)

2.2. Presupunerea de defect în primul an

  • Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare este prezumată a fi existentă deja la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității. (consumator.gov.md)

2.3. Notificarea defectului

  • Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre neconformitate în termen de până la 2 luni de la data la care a constatat-o. (consumator.gov.md)

2.4. Definiții scurte

  • Garanție legală de conformitate: protecție juridică impusă prin lege pentru produsul neconform și obligația vânzătorului de a repara, înlocui, restitui sau întreține fără costuri suplimentare. (old.consumator.gov.md)

  • Garanție comercială: angajament facultativ al vânzătorului sau producătorului, suplimentar, pentru produse neconforme, în condițiile promovării sau certificatului de garanție. (old.consumator.gov.md)

3. Dreptul de retur în termen de 14 zile pentru produse neutilizate

Pe lângă garanția legală, pentru produsele nealimentare noi, consumatorul poate avea dreptul de a returna un produs nefolosit, cu condiții clare, în termen legal definit de normele aplicabile.

3.1. Condițiile generale pentru retur fără defect

  1. Termen

    • Returul se poate face în termenul legal aplicabil pentru comerțul la distanță, așa cum este comunicat pe site și în procesul de comandă.

    • În practică, acest termen este de 14 zile de la primirea produsului, dacă se îndeplinesc condițiile de neutilizare și ambalaj intact.

  2. Starea produsului

    • Produsul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original, fără urme de uzură nejustificată, cu toate accesoriile și documentele de însoțire, inclusiv dovada achiziției.

  3. Documente

    • Factură sau confirmare a comenzii, după caz.

  4. Modalitate de inițiere a returului

    • Clientul transmite o solicitare prin email la retur@fitposibil.md sau prin orice formular disponibil pe site.

    • Se generează un cod de retur sau instrucțiuni detaliate pentru expediere.

  5. Costuri de transport

    • În mod normal, costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, dacă produsul este returnat fără defect și nu se încadrează în garanție.

    • Dacă produsul este determinat ulterior ca având defect de fabricație conform procedurii de evaluare, costurile pot fi corectate sau rambursate conform secțiunii 5 de mai jos.

3.2. Excepții sau situații speciale

  • Produse personalizate, produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau alte condiții specificate clar pe pagina de produs sau pe site, pot fi excluse din retur, cu mențiuni explicite în descrierea produsului și în procesul de comandă.

  • Produse deteriorate prin utilizare necorespunzătoare sau fără ambalajul original pot fi respinse la returnare; însă, în cazul unei neconformități reale, situația se analizează conform garanției legale.

4. Procedura completă pentru produse cu defect / neconformitate
4.1. Notificare și trimitere

  1. Notificare rapidă

    • Clientul informează FitPosibil în maxim 2 luni de la constatarea neconformității, prin email la retur@fitposibil.md, cu subiect: Reclamație produs defect.

    • Include: datele de contact, codul comenzii, descrierea neconformității, data constatării.

  2. Dovada achiziției

    • Atașează factura, confirmarea comenzii sau alt document care atestă achiziția.

  3. Probe vizuale

    • Dacă este posibil, trimite fotografii sau videoclipuri care să arate defectul sau neconformitatea.

  4. Ambalaj și accesorii

    • Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele, fără semne de utilizare necorespunzătoare.

4.2. Transport și costuri inițiale

  • Dacă defectul este confirmat ca fiind de fabricație sau neconform:

    • Costurile de transport pentru retur și reexpediere sunt suportate de FitPosibil, conform evaluării și dovezilor furnizate.

    • Se pot aplica proceduri de ridicare de la adresă, trimitere prin curier convenționat sau altă modalitate agreată.

  • Dacă defectul este cauzat de utilizare incorectă sau manipulare greșită:

    • Costurile de transport pot fi reținute sau imputate clientului, în funcție de natura neconformității și de acordul părților.

4.3. Evaluare și termene

  1. Primire și verificare

    • După ce produsul defect este recepționat, FitPosibil va efectua evaluarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

    • Se pot solicita informații suplimentare dacă este necesar pentru clarificarea cauzei defectului.

  2. Soluționare

    • În urma evaluării, clientul este informat despre soluția propusă:

      • Reparare a produsului, dacă este posibil și eficient;

      • Înlocuire cu produs identic sau echivalent;

      • Rambursare a sumei plătite, total sau parțial, în funcție de cauză și condiții;

      • Alte soluții convenite de comun acord.

  3. Durata maximă de soluționare

    • Evaluarea și soluția se comunică în intervalul menționat mai sus; orice prelungire va fi discutată și convenită cu clientul, dacă situația tehnică o impune.

4.4. Suspendarea termenului de garanție

  • Din momentul sesizării vânzătorului până la aducerea produsului în stare de funcționare corespunzătoare, curgerea termenului de garanție se suspendă, în maniera prevăzută de legislație. (consumator.gov.md)

5. Situații specifice pentru produse fitness

Produsele fitness vândute pot include benzi elastice, gantere, accesorii sau aparate. Atunci când se aplică procedura de mai sus, se ține cont, în plus, de următoarele:

  1. Verificare vizuală

    • Pentru aparate sau accesorii, se verifică dacă există semne de impact, montant incorect, componente lipsă sau deteriorări accentuate ale materialului.

  2. Demonstrație de utilizare

    • Dacă se constată deteriorări care pot proveni din utilizare necorespunzătoare, se analizează descrierea clientului și dovezile trimise; se acordă posibilitatea de clarificare înainte de a decide asupra costurilor de transport sau a soluției.

  3. Produse interdependente

    • Pentru produse cu componente sau seturi – exemplu, un set de benzi elastice cu accesorii – se verifică dacă toate componentele sunt returnate pentru evaluare. Lipsa unor piese poate duce la ajustări de soluționare.

  4. Instrucțiuni și avertismente

    • Clientul este invitat să păstreze instrucțiunile de utilizare și avertismentele din ambalaj pentru orice verificare ulterioară; acestea ajută la analiza cauzei neconformității.

6. Excepții și cazuri de respingere a garanției sau returului

Garanția și returul pot fi respinse sau ajustate în următoarele situații:

  1. Utilizare necorespunzătoare

    • Deteriorări cauzate de folosire incorectă, accidente, modificări neautorizate sau intervenții neprofesioniste.

  2. Lipsa ambalajului original sau a documentelor

    • Lipsa ambalajului original, manualelor, accesoriilor sau a dovezii achiziției poate limita posibilitatea evaluării corecte și salvarea neconformității.

  3. Produse personalizate

    • Produse realizate la comandă sau personalizate pot fi excluse, total sau parțial, de la returul simplu; însă, în situația unei neconformități clare, se aplică dispozițiile legale în măsura posibilă, cu mențiuni specifice.

  4. Alte excepții specificate pe pagina produsului

    • Pentru anumite categorii speciale, se pot prevede excepții suplimentare, cu mențiune clară în descrierea produsului și în procesul de comandă.

7. Modalități de contact și comunicare

  • Email: retur@fitposibil.md

  • Telefon: +373 68 055 976

  • Adresă: se afișează pe site sau conform datelor publicate în pagina despre noi.

Pentru orice întrebare legată de procedură, retur, garanție sau statusul soluției, clientul poate utiliza aceste canale pentru asistență.

8. Observații finale și recomandări practice

  1. Claritate totală

    • În pagină sunt prezentate pașii exact, cu termene și condiții, pentru a elimina ambiguitățile.

    • Folosește bullet‑points și numerotate, astfel încât clientul să urmărească ușor ce are de făcut.

  2. Documentare completă la fiecare reclamă

    • Solicită dovezi foto/video, documente și detalii despre utilizare imediat ce se semnalează problema; acest lucru scurtează timpul de evaluare.

  3. Actualizare periodică

    • Verifică periodic pagina și actualizează datele, condițiile sau linkurile în funcție de modificările legislative sau operaționale.

  4. Respectarea termenelor legale

    • Termenele de notificare, evaluare și soluționare sunt esențiale pentru conformare. Respectarea lor crește încrederea consumatorilor și reduce riscul litigios.